Estimados usuarios: les informamos de que la protección de los datos personales de nuestros clientes constituye una parte importante de nuestra actividad. Les garantizamos que sus datos están seguros con nosotros. A continuación describimos la forma en que los utilizamos para que nuestros clientes puedan obtener mayores y más eficaces beneficios de nuestro sitio web tiempo-vuelo.es.
El responsable del tratamiento de los datos personales de los clientes es la sociedad Netstel Software M.Matusiak sp. j., con domicilio social en Cracovia, ul Prądnicka 41/2, 31-202 Kraków (Polonia).
Les invitamos a leer la presente Información sobre protección de la privacidad, que describe los tipos de datos personales recogidos y los fines de su recogida, cuándo y de qué manera podemos comunicar datos personales a otras organizaciones, así como la forma de acceder a sus datos personales y actualizarlos.
Al registrarse en el sitio web y utilizar sus funcionalidades, podrán recogerse datos tales como:
Durante la navegación por el sitio web o el uso de las aplicaciones móviles disponibles, podrá recogerse información sobre:
Utilizamos los datos personales de las diversas formas que se describen a continuación.
Suministro y prestación de los productos y servicios solicitados
El tratamiento de los datos personales es necesario para gestionar su cuenta o sus reservas, facilitar el acceso a los productos y servicios que deseen adquirir y prestar asistencia en relación con cualquier servicio y con el eventual reembolso de gastos.
Gestión y mejora de nuestros productos, servicios y actividad diaria
Utilizamos los datos personales para gestionar y mejorar nuestros productos, sitios web, aplicaciones móviles, programas de fidelización o de recompensas para clientes y otros servicios.
Supervisamos la forma en que se utilizan nuestros servicios con el fin de garantizar la protección de sus datos personales, detectar y prevenir fraudes y otros delitos, así como el uso indebido de nuestros servicios. Ello nos permite garantizar un uso seguro de nuestros servicios.
Podemos utilizar los datos personales para responder a intervenciones relacionadas con la seguridad, accidentes u otros incidentes similares y gestionarlas, incluso con fines médicos y de seguros.
Podemos utilizar los datos personales para realizar estudios de mercado y actividades internas de investigación y desarrollo, así como para desarrollar y mejorar nuestra gama de productos, servicios, oficinas, sistemas informáticos, seguridad, conocimientos técnicos y métodos de comunicación con los clientes.
Las imágenes de las cámaras de videovigilancia nos sirven para garantizar la seguridad de todos los empleados y clientes de nuestras agencias, oficinas y otros edificios, así como para prevenir, detectar y perseguir delitos. También podemos utilizar dichas imágenes para la formulación, el ejercicio o la defensa de nuestros derechos.
Nuestro objetivo es garantizar que los mensajes de marketing relativos a nuestros productos y servicios, así como las comunicaciones procedentes de nuestros proveedores y socios comerciales, incluida la publicidad en línea, se ajusten a sus intereses.
Con este fin, podemos utilizar los datos personales para conocer mejor sus intereses, lo que nos permitirá determinar qué otros productos, servicios e información pueden resultarles más interesantes. Ello nos permite adaptar nuestros mensajes para que les resulten más pertinentes e interesantes.
El seguimiento del comportamiento en línea y de las compras realizadas nos ayuda a comprenderles mejor como clientes, lo que nos permite ofrecerles ofertas y servicios personalizados.
También podemos medir el nivel de respuesta a las comunicaciones de marketing relativas a los productos y servicios que ofrecemos, lo que nos permite ofrecer productos y servicios que satisfagan mejor sus necesidades como clientes.
Si no desean recibir servicios personalizados por nuestra parte, pueden modificar sus preferencias en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico [email protected] o por escrito.
Con el fin de ofrecer una mejor atención al cliente, cuando se pongan en contacto con nosotros, por ejemplo por correo electrónico, correo postal, teléfono o redes sociales, podemos utilizar sus datos personales para facilitarles aclaraciones o asistencia.
El tratamiento de los datos personales es necesario para gestionar cualesquiera promociones y concursos en los que deseen participar, incluidos los organizados en colaboración con nuestros proveedores y socios comerciales.
Podemos invitarles a participar en estudios de clientes, encuestas y otros estudios de mercado realizados por nosotros o por otras organizaciones en nuestro nombre.
Para ayudarnos a conocerles mejor como clientes y poder ofrecerles atención y comunicaciones de marketing (incluida publicidad en línea adaptada a sus intereses), podemos combinar los datos personales recogidos durante las compras realizadas en nuestras oficinas con los datos personales procedentes de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otras fuentes.
Podemos enviarles ofertas y mensajes pertinentes sobre nuestros productos y servicios por diversos medios, incluido el correo electrónico. También podemos enviarles información sobre productos y servicios de otras empresas que, a nuestro juicio, puedan resultarles de interés. Solo lo haremos previo consentimiento libre por su parte para recibir dicha información de marketing.
Al realizar una reserva o registrarse, se les preguntará si desean recibir información de marketing y por qué medio prefieren ser contactados. Pueden modificar sus preferencias de marketing en línea en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico [email protected], por escrito o mediante el enlace «darse de baja» incluido en nuestros mensajes de marketing. Por supuesto, la decisión les corresponde, pero si deciden no recibir información de marketing por nuestra parte, no podrán recibir ofertas ni promociones que podrían resultarles interesantes.
Pueden recibir de nosotros información relacionada con los servicios adquiridos, por ejemplo, la confirmación de las reservas realizadas e información importante sobre el uso de los productos o servicios adquiridos.
Nos gustaría conocer su opinión, que nos ayudará a mejorar nuestros productos y servicios, por lo que podemos ponernos en contacto con ustedes cuando realicemos estudios de mercado. Siempre podrán decidir si participan o continúan participando en nuestros estudios de mercado.
También colaboramos con proveedores cuidadosamente seleccionados que desempeñan determinadas funciones en nuestro nombre. Se trata, por ejemplo, de empresas que nos prestan apoyo en servicios informáticos, almacenamiento y combinación de datos, marketing, estudios de mercado, procesamiento de pagos y suministro de productos y servicios.
Puede resultar necesario comunicar datos personales para la formulación, el ejercicio o la defensa de nuestros derechos, incluida la comunicación de datos personales a terceros con el fin de prevenir abusos y reducir el riesgo crediticio.
Cuando comunicamos datos personales a otras organizaciones, podemos exigirles que los conserven de forma segura y prohibirles su uso para sus propios fines de marketing.
Solo transmitimos el mínimo de datos personales que permita a nuestros proveedores y socios comerciales prestar servicios a ustedes y a nosotros.
A continuación figura la Lista de Socios de Confianza. Si desean obtener más información, pónganse en contacto con nosotros.
Podemos comunicar el mínimo imprescindible de datos personales a las autoridades públicas cuando así lo exija la ley o cuando esté legalmente permitido.
Podemos comunicar datos personales a la organización a la que vendamos o cedamos (o con la que hayamos iniciado negociaciones para la venta o cesión de) el servicio o el sitio web. Si la cesión o la venta se lleva a cabo, la organización que reciba los datos personales podrá utilizarlos de conformidad con la presente Información sobre protección de la privacidad.
Garantizamos que aplicamos medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales contra la pérdida accidental y contra el acceso, el uso, la modificación y la divulgación no autorizados.
La seguridad de los datos también depende de ustedes. Por ejemplo, si reciben de nosotros o eligen una contraseña de acceso a determinados servicios, son responsables de mantener dicha contraseña en secreto.
Los datos personales que obtengamos de ustedes podrán transferirse y almacenarse fuera del territorio del Espacio Económico Europeo («EEE»). También podrán ser tratados por organizaciones que operen fuera del EEE y que trabajen para nosotros o para alguno de nuestros proveedores. Hemos adoptado garantías adecuadas para asegurarnos de que los datos personales estén debidamente protegidos y sean tratados de conformidad con la presente Información. Dichas garantías incluyen, entre otras, cláusulas contractuales adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, así como medidas de seguridad apropiadas.
Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines establecidos en la presente Información sobre protección de la privacidad y/o para cumplir los requisitos legales y reglamentarios. Transcurrido dicho plazo, suprimiremos sus datos personales de forma segura. Si, una vez transcurrido dicho plazo, los datos fueran necesarios para fines analíticos, históricos u otros fines lícitos, adoptaremos las medidas oportunas para anonimizarlos.
Las 'cookies' son pequeños archivos de datos mediante los cuales los sitios web recogen y almacenan diversos datos procedentes de ordenadores de sobremesa, portátiles o dispositivos móviles. Las 'cookies' nos permiten ofrecer características y funcionalidades importantes en nuestros sitios web y aplicaciones móviles, y las utilizamos para mejorar la calidad de la atención al cliente.
Nuestros sitios web y aplicaciones móviles pueden contener enlaces a sitios web gestionados por otras organizaciones que han establecido sus propias políticas de privacidad. Antes de facilitar cualquier dato personal en el sitio web de otra organización, consulten sus condiciones y su información sobre protección de la privacidad, ya que no asumimos responsabilidad alguna por el funcionamiento de los sitios web de otras organizaciones.
Nuestros sitios web y aplicaciones móviles pueden contener funciones de redes sociales, como Facebook, Twitter, Google+ y Pinterest, que han establecido sus propias políticas de privacidad.
Antes de facilitar cualquier dato personal en el sitio web de otra organización, deben consultarse sus condiciones y su información sobre protección de la privacidad, ya que no asumimos responsabilidad alguna por dichas funciones.
Tienen derecho a solicitar una copia de los datos personales que obran en nuestro poder. Pueden solicitar, a través de la dirección de correo electrónico [email protected] o por escrito, una copia de otros datos personales que les conciernan y de los que dispongamos.
Deberán facilitar toda la información que nos permita identificar y localizar sus datos personales. En la medida de lo posible, el acceso a los datos se facilitará de forma gratuita, salvo cuando se soliciten copias adicionales, en cuyo caso podremos cobrar un canon razonable basado en los costes administrativos incurridos.
Queremos asegurarnos de que los datos personales que obran en nuestro poder sean exactos y estén actualizados. Si cualquier información que tengamos fuera incorrecta, les rogamos que nos lo comuniquen.
Asimismo, pueden solicitar la rectificación o supresión de sus datos personales, oponerse al tratamiento de sus datos personales y, siempre que sea técnicamente posible, solicitar la transmisión de los datos personales facilitados a otra organización.
Actualizaremos o suprimiremos sus datos, salvo que estemos obligados a conservarlos para el desarrollo de nuestra actividad o para el cumplimiento de la ley.
Pueden ponerse en contacto con nosotros si tienen alguna objeción en cuanto a la forma de recogida, conservación o uso de los datos personales. Procuramos resolver definitivamente las reclamaciones, pero si no quedan satisfechos con nuestra respuesta, pueden presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos personales, es decir, ante la autoridad local de protección de datos.
Tengan en cuenta que, antes de adoptar medidas en relación con una solicitud o reclamación, podremos exigir la verificación de su identidad. También podremos solicitar información adicional para asegurarnos de que disponen de la autorización necesaria para presentar una solicitud o reclamación en nombre de otra persona.
Recogeremos y utilizaremos los datos personales siempre que se cumpla al menos una de las siguientes condiciones:
Ejemplo: personalización de la experiencia del cliente
Podemos utilizar los datos personales para conocer mejor sus intereses, lo que nos permitirá determinar qué otros productos, servicios e información pueden resultarles más interesantes. Ello nos permite adaptar nuestros mensajes para que les resulten más pertinentes e interesantes.
La presente Información sustituye a todas las versiones anteriores. Podemos modificar el contenido de la presente Información en cualquier momento, por lo que conviene consultarla periódicamente en nuestro sitio web para comprobar si se han producido actualizaciones. Si las modificaciones son significativas, publicaremos un aviso claro en nuestro sitio web, incluida, si lo consideramos oportuno, la notificación electrónica de los cambios en la Información sobre protección de la privacidad.
Responsable del tratamiento: El responsable del tratamiento determina los fines y los medios del tratamiento de los datos personales.
Espacio Económico Europeo (EEE): los Estados miembros de la UE, así como Noruega, Islandia y Liechtenstein.
Publicidad en línea: Mensajes publicitarios que pueden verse en Internet.
Categorías especiales de datos personales: Son las categorías de datos personales que revelan el origen racial o étnico, las opiniones políticas, las convicciones religiosas o filosóficas o la afiliación sindical, así como los datos genéticos, los datos biométricos dirigidos a identificar de manera unívoca a una persona física, los datos relativos a la salud y los datos relativos a la vida sexual o a la orientación sexual de una persona física.
Caricom API Data: Algunos o todos los Estados de la CARICOM han celebrado acuerdos con los Estados Unidos en virtud de los cuales los datos personales exigidos y establecidos por los Estados de la CARICOM a efectos de seguridad fronteriza se facilitan por adelantado al Departamento de Seguridad Nacional de los Estados Unidos para su tratamiento en nombre de dichos Estados de la CARICOM. Más información en el sitio web de la CARICOM.
Programa estadounidense Secure Flight Data: La Administración de Seguridad en el Transporte de los Estados Unidos (TSA) exige que se faciliten el nombre y los apellidos, la fecha de nacimiento y el sexo a efectos del control de las listas de vigilancia. También pueden facilitar su Redress Number, si disponen de él. No facilitar estos datos puede dar lugar a la denegación del transporte o del embarque. La TSA puede compartir la información facilitada con las autoridades policiales o los servicios de inteligencia u otros organismos en el marco del sistema público de intercambio de información. Más información en el sitio web de la TSA